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深圳君悦酒店行政总厨乔尼·谢伊（右）正在检查厨房工作。林晓平摄

外国友人学习麦秆画制作。深圳市龙华区民治街道红山社区供图

杜尚波正在办公。陈鹏飞摄

今年11月，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在广东深圳举行。当这座城市即将站在世界的聚光灯下，承载起大国外交“会客厅”功能，它的每一寸土地，都是感知城市温度和开放程度的“第一扇窗”。

近期，记者走进深圳市罗湖、龙岗、龙华等辖区，循着外国友人与街道社区的故事，看一座城市如何以“家”的温度，书写新时代国际化答卷。

这里，有贴心的服务

对于外国人来说，融入一座陌生的城市，往往始于他们居住的社区。

大清早，深圳市龙华区民治街道红山社区党群服务中心内，几名网格员坐在电脑前，整理、更新辖区外国人服务台账。社区党委副书记林丹霞打开一张工作表格，辖区外国人信息清晰在册，备注栏详细记录着他们的日常诉求。

“一张张表格，不仅是管理台账，更是服务索引。为大家办理居住证明、驾照服务等，这些信息就是依据。”林丹霞说，辖区外国人的诉求，在这里都能得到及时回应。

红山社区常住外国人311名，来自俄罗斯、英国、美国等全球54个国家和地区，是民治街道外国人居住最密集的社区。

如何让他们更好融入？红山社区给出的答案是，用精准高效的服务，化解他们的“急难愁盼”。

走进社区“亲邻商圈服务站”，一面锦旗格外醒目，上面绣着“用心办实事，高效解民忧”。送锦旗的，是来自俄罗斯的格里高利先生。

此前，这位外籍住户搬家时，因押金退还问题与房东产生纠纷，双方争执不下。无奈之下，他向小区物业求助。

依托物业管家与网格员的紧密联系，工作人员在家门口搭建沟通平台，理清来龙去脉，促成双方心平气和坐下来协商。最终，双方握手言和。

“日常生活中，琐事纠纷在所难免，但我们要做到‘小事不出网格，矛盾就地化解’。”林丹霞说。

来自西非贝宁共和国的杜尚波，定居在龙岗区龙城街道黄阁坑社区，已在深圳生活十余年，如今是清华大学深圳国际研究生院海洋工程研究院的一名助理教授。作为一名外籍人才，杜尚波对龙岗的国际化水平感受尤为真切。

外国人来华就业，需要办理工作许可、社保卡等一系列手续。“只需在系统上提交资料并预约时间，现场把护照交给工作人员，二三十分钟就能搞定。”杜尚波说，深圳的办事效率很高，一个电话、一次扫码，很多问题就解决了。

如今，深圳出台一系列举措旨在解决外国人士“办事难”问题。“i深圳”平台《外籍人士服务指南》，一站式集成包含居留、工作、出入境等13类高频需求场景，让工作或旅居更加便捷。同时，科技赋能也让“办事无忧”成为常态——深圳坪山区政务服务中心部署多语种AI透明智能翻译屏，可实现中、英、法等14种语言实时互译，并推出“AI智能名片”支持多国语言即时翻译，外籍人士通过手机“碰一碰”即可获取政策信息。

这里，有便利的生活

在深圳生活越来越便利，是许多外国人士的共同感受。来自新西兰的乔尼·谢伊，是深圳君悦酒店的行政总厨。他曾到过上海、广州、青岛等地，最终选择在深圳扎根。现在，乔尼住在罗湖区黄贝街道黄贝岭社区，那里是罗湖较早发展起来的区域，社区氛围浓厚。

他认为，完善的公共设施和数字生活，让深圳这座城市变得更加宜居。无论是公园里整齐的花草、干净整洁的人行道，还是便利的移动支付，都给他留下了深刻的印象。

“我的家人朋友来到中国，一两天就能适应这里的生活，用护照和境外信用卡就能绑定支付软件，不管是点餐、逛街还是坐地铁，都很省心。”乔尼说。