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新华社新加坡4月14日电 记者手记｜在新加坡，看数字技术如何触达“最后一公里”

新华社记者舒畅

“为什么总是同样的二十多位老人来参加兴趣班呢？”

新加坡社工唐慧娟发出这样的疑问。多年前，她所在的社会服务机构在麦波申社区组织免费兴趣班，教老人使用手机软件听歌、测试听力。课上很热闹，但来来回回都是同样的二十多位老人，而麦波申社区65岁以上居民就有约1万人。

唐慧娟发现，尽管从家走过去不过几分钟，但中间要过一条马路。“一些使用轮椅的老人觉得不方便，也担心安全；还有一些长期独居的人，不愿出门，不习惯参与集体活动。”

近年来，新加坡鼓励老年人学习数字技术，发放优惠手机卡、设立咨询点，还开设视频通话、人工智能应用等培训课程。不少老年人积极学习，经常在社交平台分享生活。但线下课程，始终只有那些愿意来、也走得出来的人参加。

唐慧娟意识到，那些始终没有出现、可能也有需求的老人，是更难被覆盖的人群。

为了推动全国数字包容建设，新加坡政府与企业合作设立专项基金，资助创新项目，帮助不同人群更好地使用数字技术。2024年，在基金支持下，唐慧娟所在的社会服务机构启动了“数字救援”项目：社工上门敲门，先问老人愿不愿意学；再招募已经掌握初步数字技能的老人做志愿者，一对一教学，每月一次，共九次课。

第一节课讲的是政府推广的防诈骗软件。唐慧娟说，安全问题是很多老人不敢上手的原因。她提到自己七十多岁的母亲，一开始非常害怕使用智能手机，而她的顾虑在老人中很常见：按错了怎么办？发错信息怎么办？点了链接会不会被骗？

64岁的黎材敏成了老师。她原本就是唐慧娟所在机构下属联系站的参与者，跟女儿学会使用智能手机。过去两年，她教过不少七八十岁的老人，经验很实在，“同一个内容，反复多讲几遍”。

比如教老人视频通话，她会一遍遍教怎么拨通、怎么挂断。有人打完电话不挂就把手机收起来，她再解释：“你看按钮，一个青色，一个红色——青色是开，红色是关。”课后，她会和对方互加好友，再打几次电话，确认对方学会了。

84岁的林碧香不想因为智能手机问题去打扰自己的女儿，她也听过培训课，但总觉得“年纪大了、记性不好，一两次不可能记牢”。后来，她跟着黎材敏学，两人在社区里常常碰到，有问题就随时再问。现在，每隔几天，她都会用手机和在澳大利亚的妹妹视频通话，聊聊日常。

在唐慧娟看来，这类服务更像是线下课堂的延伸：条件较好、已经有基础的老人，可以先进入课堂；而他们又可以被动员起来，去教更多人。“如果是同龄人告诉老人家，‘其实我也在用，是安全的’，他们会更容易接受。”

类似的考虑，也出现在另一家大型社会服务机构“狮子乐龄之友协会”的实践中。2020年前后，该机构在全国服务约6500名老人，其中包括不少独居者。他们设计了一种平板设备，免费发放给独居老人，屏幕上有个用来报平安的大号蓝色方块。老人每天定时按一下这个方块，就算报平安；如果忘记，设备会持续发出提示音，最终通知亲属或社工。

这家协会的执行董事黄秀琳说，随着年龄增长，老人的皮肤触觉会迟钝，而且他们更习惯按键，“滑动屏幕”这个动作对很少接触触摸屏的老人来说既陌生又困难。因此，他们设计的按键只需要按，不需要滑动。

黄秀琳表示，让这些独居、经济条件较差、甚至不识字的老人接受这些设备并不容易。“我把这种情况称为数字技术的‘最后一公里’。”黄秀琳说，老人可能不感兴趣甚至起不了身，但他们信任长期联系的社工，社会服务机构就一户一户去敲门，虽然很繁琐，但能帮到他们。